Dasar Privasi City44 — Komitmen Perlindungan Data Pemain Malaysia

1Pengenalan & Skop Dasar Privasi

City44 ("kami", "platform kami") adalah pengendali data yang bertanggungjawab bagi semua data peribadi yang dikumpul melalui platform kasino online kami di city44.my. Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan komitmen kami terhadap perlindungan privasi setiap pengguna dan pemain yang berinteraksi dengan platform City44.

Dasar ini terpakai kepada semua data peribadi yang dikumpul melalui laman web City44, sebarang aplikasi mudah alih yang berkaitan, komunikasi e-mel dan sembang langsung, serta semua transaksi kewangan yang dilakukan melalui platform kami. Dasar ini tidak terpakai kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang mungkin dihubungkan melalui platform City44.

Sebagai platform yang beroperasi di Malaysia dan melayani pemain Malaysia, City44 mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan semua peraturan yang dikeluarkan di bawah akta tersebut. Kami juga mengambil kira garis panduan antarabangsa terbaik dalam pengurusan data untuk memastikan perlindungan privasi anda mencapai standard tertinggi yang boleh diharapkan.

2Jenis Data Peribadi yang Dikumpul

City44 mengumpul pelbagai kategori data peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah gambaran keseluruhan data yang mungkin kami kumpulkan:

City44 mengamalkan prinsip minimum data — kami hanya mengumpul apa yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Anda berhak untuk mengetahui mengapa setiap data diminta dan boleh menghubungi kami sekiranya anda ingin mendapat penjelasan lanjut tentang keperluan data tertentu.

3Cara City44 Menggunakan Data Peribadi Anda

City44 menggunakan data peribadi yang dikumpul untuk tujuan-tujuan berikut yang sah dan telus:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menguruskan akaun pemain anda termasuk proses KYC yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia melalui DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks) dengan selamat dan tepat
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan berbilang akaun dan ancaman keselamatan lain terhadap platform City44
• Sokongan Pelanggan: Memberikan bantuan yang relevan dan tepat kepada anda melalui sembang langsung atau e-mel [email protected]
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan kawal selia dan undang-undang termasuk pelaporan AML, keperluan KYC dan simpanan rekod mandatori
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti pemain yang mungkin memerlukan sokongan permainan bertanggungjawab dan memberikan bantuan yang sesuai
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis data penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk menambah baik pengalaman pemain, prestasi teknikal dan reka letak antara muka City44
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting tentang akaun, transaksi, perubahan polisi dan maklumat keselamatan yang berkaitan secara langsung dengan perkhidmatan City44

4Asas Undang-undang Pemprosesan Data

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia, City44 memproses data peribadi anda berdasarkan asas-asas berikut yang sah secara undang-undang:

• Persetujuan: Dengan mendaftar akaun City44 dan bersetuju dengan Terma & Syarat serta Dasar Privasi ini, anda memberikan persetujuan anda untuk pemprosesan data bagi tujuan yang dinyatakan dalam dokumen ini
• Perlaksanaan Kontrak: Pemprosesan yang diperlukan untuk melaksanakan perjanjian antara anda dan City44, termasuk pemprosesan deposit dan pengeluaran serta pengurusan akaun
• Kewajipan Undang-undang: Pemprosesan yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai, termasuk keperluan AML, KYC dan simpanan rekod kewangan
• Kepentingan Sah: Pemprosesan untuk tujuan keselamatan platform, pencegahan penipuan dan penambahbaikan perkhidmatan, dengan syarat kepentingan ini tidak mengatasi hak asas privasi anda

Anda berhak untuk menarik balik persetujuan anda pada bila-bila masa untuk pemprosesan yang berdasarkan persetujuan. Walau bagaimanapun, penarikan balik persetujuan mungkin mengakibatkan ketidakupayaan City44 untuk menyediakan sebahagian atau keseluruhan perkhidmatan kepada anda.

5Perkongsian & Pendedahan Data kepada Pihak Ketiga

City44 tidak menjual, meminjamkan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri dalam apa jua keadaan. Data anda mungkin dikongsi dengan pihak-pihak tertentu hanya dalam situasi yang terhad dan spesifik seperti berikut:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pembayaran yang diluluskan (DuitNow, Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, FPX) semata-mata bagi membolehkan pemprosesan transaksi kewangan yang anda minta
• Rakan Teknologi: Pembekal infrastruktur teknikal dan keselamatan yang membantu City44 mengendalikan platform — semua pihak ini terikat oleh perjanjian kerahsiaan dan perlindungan data yang ketat
• Pihak Berkuasa Kawal Selia: Apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia atau arahan pihak berkuasa yang berwenang, termasuk laporan transaksi mencurigakan kepada pihak berkenaan di bawah undang-undang AML
• Badan Penguatkuasaan Undang-undang: Sekiranya terdapat perintah mahkamah yang sah atau permintaan rasmi daripada pihak penguatkuasa undang-undang Malaysia
• Perunding Audit Bebas: Badan audit pihak ketiga yang mengesahkan keadilan permainan dan pematuhan kawal selia City44 — dalam skop terhad yang berkaitan dengan fungsi audit mereka sahaja

Dalam semua kes di atas, City44 hanya mendedahkan data minimum yang diperlukan untuk tujuan tertentu tersebut dan memastikan pihak penerima mempunyai kewajipan kerahsiaan dan keselamatan data yang sesuai.

6Keselamatan Data — Bagaimana Kami Melindungi Maklumat Anda

City44 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan data bertaraf industri untuk memastikan maklumat peribadi dan kewangan anda terlindung pada setiap masa. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami gunakan termasuk:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar/aplikasi anda dan pelayan City44 dilindungi oleh enkripsi SSL/TLS 256-bit — teknologi yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka Malaysia
• Enkripsi Data Tersimpan: Data peribadi sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami dienkripsi semasa rehat (at rest) menggunakan algoritma penyulitan yang diiktiraf industri
• Kawalan Akses Ketat: Hanya kakitangan City44 yang diberi kuasa dan mempunyai keperluan perniagaan yang jelas boleh mengakses data peribadi pemain. Semua akses dilog dan dipantau secara automatik
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): City44 menggalakkan dan menyokong penggunaan pengesahan dua faktor untuk semua akaun pemain bagi menambah lapisan perlindungan tambahan
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem pemantauan automatik beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang aktiviti mencurigakan atau percubaan capaian tidak sah
• Ujian Penembusan Berkala: City44 menjalankan ujian keselamatan berkala oleh pakar pihak ketiga untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan keselamatan sebelum ia boleh dieksploitasi

7Tempoh Penyimpanan Data

City44 menyimpan data peribadi anda hanya selagi diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar ini atau selagi diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai. Panduan tempoh penyimpanan umum adalah seperti berikut:

• Data Pengenalan & KYC: Minimum 7 tahun dari tarikh penutupan akaun, selaras dengan keperluan undang-undang AML Malaysia
• Rekod Transaksi Kewangan: Minimum 7 tahun dari tarikh transaksi, diperlukan untuk tujuan audit dan pematuhan kawal selia
• Log Permainan & Sesi: Minimum 5 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan audit keadilan permainan
• Data Komunikasi Sokongan: 3 tahun dari tarikh komunikasi terakhir, untuk rujukan dalam kes susulan
• Data Log Teknikal: Antara 90 hari hingga 1 tahun bergantung kepada jenis log, untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang berkenaan, City44 akan memadam atau menanam nama data anda dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tersebut tidak boleh dipulihkan atau disalah guna.

8Hak-hak Anda sebagai Subjek Data

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia dan amalan terbaik perlindungan data, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan dengan data peribadi anda yang dipegang oleh City44:

Untuk menjalankan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan perlindungan data City44 melalui e-mel [email protected] dengan menyertakan nombor akaun, jenis permintaan dan salinan dokumen pengenalan untuk pengesahan identiti. City44 tidak akan mengenakan bayaran untuk permintaan yang munasabah dan akan bertindak balas dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.

9Kuki & Teknologi Penjejakan

City44 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web kami. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Perlu (Wajib): Kuki yang diperlukan untuk fungsi asas platform — pengesahan log masuk, keselamatan sesi dan keutamaan bahasa. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform
• Kuki Berfungsi: Kuki yang mengingati keutamaan anda seperti tetapan meja, denominasi cip pilihan dan pilihan pautan sembang. Ini meningkatkan keselesaan penggunaan tetapi tidak wajib
• Kuki Analitik: Kuki yang mengumpul maklumat tentang cara pengguna berinteraksi dengan platform City44 secara agregat dan tanpa nama — membantu kami memahami halaman yang popular, masalah navigasi dan peluang penambahbaikan
• Kuki Keselamatan: Kuki yang membantu mengenal pasti dan mencegah aktiviti penipuan dan serangan keselamatan terhadap akaun pemain

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi sepenuhnya platform City44. Penggunaan berterusan platform City44 selepas notis kuki dipaparkan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap penggunaan kuki mengikut Dasar ini.

10Perlindungan Kanak-kanak & Individu Bawah Umur

City44 mengambil perlindungan kanak-kanak dan individu bawah umur dengan sangat serius. Platform kami secara tegas melarang penggunaan oleh mana-mana individu yang berumur bawah 21 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu bawah umur.

Sekiranya City44 mengetahui atau mengesyaki bahawa data peribadi individu bawah umur telah dikumpul tanpa kebenaran ibu bapa atau penjaga yang sah, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan segera:

• Menggantung akaun berkaitan serta-merta sambil menjalankan siasatan
• Memadam semua data yang berkaitan dengan individu bawah umur tersebut daripada sistem kami dalam tempoh yang munasabah
• Melaporkan kejadian tersebut kepada pihak berkuasa yang berkenaan sekiranya diperlukan

Ibu bapa atau penjaga yang mempercayai bahawa anak atau ward mereka yang bawah umur telah mendaftar akaun di City44 hendaklah menghubungi kami dengan segera melalui [email protected] untuk tindakan pantas.

11Pemindahan Data Merentas Sempadan

Dalam konteks beroperasi sebagai platform kasino online yang mempunyai infrastruktur teknikal dan rakan kongsi global, sebahagian kecil data peribadi anda mungkin disimpan atau diproses di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Ini termasuk pelayan sandaran (backup) dan infrastruktur pembekal perkhidmatan awan (cloud) yang dipilih.

Dalam semua kes sedemikian, City44 memastikan bahawa:

• Pemindahan data hanya berlaku ke destinasi yang mempunyai tahap perlindungan data yang setanding atau melebihi piawaian Malaysia
• Semua pemindahan dilindungi oleh perjanjian kontrak yang mewajibkan perlindungan data yang setara dengan yang diberikan oleh undang-undang Malaysia
• Data yang dipindahkan dienkripsi semasa penghantaran dan semasa penyimpanan di lokasi terpencil
• Pemindahan adalah minimum dan terhad kepada apa yang benar-benar diperlukan untuk operasi teknikal yang sah

12Pindaan Dasar Privasi & Cara Menghubungi Kami

City44 berhak untuk mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang yang berkembang atau penambahbaikan dalam cara kami melindungi data anda. Setiap versi baharu akan diterbitkan di laman web City44 dengan tarikh kemaskini yang jelas.

Untuk pindaan material yang menjejaskan hak privasi anda secara ketara, City44 akan memberikan notis melalui e-mel ke alamat yang berdaftar dalam akaun anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform City44 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan merupakan penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dikemaskini.

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara City44 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui:

• E-mel: [email protected] (tandakan subjek: "Pertanyaan Dasar Privasi")
• Sembang Langsung: Fungsi live chat yang tersedia 24/7 dalam platform City44

Kami akan bertindak balas terhadap semua pertanyaan yang berkaitan privasi dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh pertanyaan diterima. Untuk isu yang lebih kompleks, kami akan memberikan kemas kini tentang kemajuan siasatan dalam tempoh yang sama.